Тренинг - Эффективные коммуникации в работе менеджера

По окончании тренинга участники смогут:

• эффективно взаимодействовать с разными типами людей
• распознавать манипуляции и противодействовать им
• предотвращать конфликты
• находить оптимальные решения  конфликтных ситуациях
• сохранять энергоресурсное состояние при разрешении сложных и конфликтных ситуаций

Программа тренинга

1. Коммуникативная компетентность

• Понятия и сущность коммуникаций.
• Коммуникативная деятельность и ее составляющие.
• Компоненты коммуникационной деятельности
• Коммуникационный стиль и коммуникационные барьеры
• Определение сильных и слабых сторон в области коммуникационной компетентности

2. Эффективное деловое общение

• Вербальные и невербальные средства общения
• Барьеры общения и способы их преодоления.
• Приемы убеждения, аргументации и контрагрументации. Техника активного слушания
• Навык восприятия/уточнения и передачи информации

3. Эмоциональная компетентность

• Механизм возникновения эмоций
• Осознание собственных эмоций. Инструменты осознания
• Определение эмоций других людей.
• Умения определять причины возникновения той или иной эмоции
• Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникации

4. Управление конфликтом

• Что именно является конфликтом
• Виды конфликтов
• Отрицательные и положительные стороны конфликта
• Причины возникновения конфликтных ситуаций
• Выбор стратегии поведения