+7 (985) 247-18-38

Тренинг - Эффективные коммуникации в работе менеджера

По окончании тренинга участники смогут:

  • эффективно взаимодействовать с разными типами людей
  • распознавать манипуляции и противодействовать им
  • предотвращать конфликты
  • находить оптимальные решения  конфликтных ситуациях
  • сохранять энергоресурсное состояние при разрешении сложных и конфликтных ситуаций

Программа тренинга

1. Коммуникативная компетентность

  • Понятия и сущность коммуникаций.
  • Коммуникативная деятельность и ее составляющие.
  • Компоненты коммуникационной деятельности
  • Коммуникационный стиль и коммуникационные барьеры
  • Определение сильных и слабых сторон в области коммуникационной компетентности

2. Эффективное деловое общение

  • Вербальные и невербальные средства общения
  • Барьеры общения и способы их преодоления.
  • Приемы убеждения, аргументации и контрагрументации. Техника активного слушания
  • Навык восприятия/уточнения и передачи информации

3. Эмоциональная компетентность

  • Механизм возникновения эмоций
  • Осознание собственных эмоций. Инструменты осознания
  • Определение эмоций других людей.
  • Умения определять причины возникновения той или иной эмоции
  • Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникации

4. Управление конфликтом

  • Что именно является конфликтом
  • Виды конфликтов
  • Отрицательные и положительные стороны конфликта
  • Причины возникновения конфликтных ситуаций
  • Выбор стратегии поведения

 

Дизайн семинара-тренинга:

  • Активный диалог ведущего с участниками тренинга, ответы на вопросы участников.
  • Разбор типичных ситуаций (case study).
  • Деловые и ролевые игры.
  • Отработка навыков через упражнения в малых группах.
  • Мини-лекции, анализ видеоматериалов

При численности группы менее 3-х человек, семинар будет идти в режиме индивидуальной работы с проблемными зонами каждого участника (в рамках заявленной тематики семинара).

Регламент работы (сколько времени уделяется групповым занятиям, сколько - индивидуальному коучингу) согласовывается отдельно.

Программа может быть изменена под требования Заказчика.

 

<< Вернуться в раздел Тренинги                                                                    Задать вопрос  

Новое на блоге. Следите за обновлениями!
Поиск по сайту