Тренинг - Современный этикет от "А" до "Я"

Цели курса: В программе «Современный деловой этикет  от «А» до «Я» очень подробно рассматриваются нормы современного делового этикета. Во время обучения деловому этикету даются практические рекомендации, учитывая лучший российский и зарубежный опыт.

«Современный этикет от "А" до "Я" это курс, благодаря которому Вы сможете узнать наиболее значимые правила поведения современного человека, которые пригодятся вам не только в бизнесе, но и в личной жизни.

Продложительность курса: 24-72 акад.часа

Программа обучения может быть адаптирована под требования заказчика. Так же вы можете заказать полную программу или отдельные блоки

Программа обучения

1.    Основы этикета

1.1.    Осанка, манеры и жесты воспитанного человека.

1.2.    Личные привычки.

1.3.    Правила представления и приветствия:

• приветствие, рукопожатие, поцелуй руки,
• общие правила представления и старшинство в этикете;
• если вы представляете кого-либо;
• представляя самого себя;
• когда представляют вас;
• обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника;
• как представить одного человека нескольким

 2.    Бизнес-этикет

2.1.    Понятие делового этикета.

2.2.    Общие принципы делового этикета.

2.3.    Как вести себя на собеседовании.

2.4.    На новой работе.

2.5.    Старшинство в деловом этикете.

2.6.    Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете.

2.7.    Правила делового этикета в служебных отношениях:

• поведение у входа в служебное помещение;
• поведение в служебном помещении;
• поведение в приемной и кабинете начальника;
• взаимные приветствия начальника и подчиненного;
• как встретить клиента, посетителя;
• кто и когда должен вставать.

2.8.    Деловые встречи в офисе и за обеденным столом:

• обязанности приглашающего;
• оплата счета;
• опаздываете вы или к вам;
• отмена деловой встречи;
• преимущества деловых встреч в кафе (ресторане).

2.9.    Деловые переговоры:

• отличие переговоров от деловых встреч;
• организационные аспекты подготовки переговоров.

2.10. Праздники на работе (корпоративные вечеринки).

2.11. Этикет телефонных переговоров.

2.12. Мобильная связь и электронная почта в деловом общении.

2.13. Телефонный разговор как форма делового общения.

2.14. Деловая переписка:

• стиль и оформление служебных документов;
• деловое письмо: обязательные реквизиты;
• структура делового письма; этикет деловой переписки;
• письмо зарубежному деловому партнеру.

3.    Этикет визитных карточек

3.1.    Виды визитных карточек.

3.2.    Этикет оформления визиток:

• стиль;
• тип бумаги;
• размер визитки;
• объем сведений;
• использование шрифтов; размещение сведений;
• дополнительные элементы;
• цветовое оформление.

3.3.    Этикет использования визитных карточек:

• вручение визитных карточек;
• использование визитных карточек в личном общении;
• визитка как элемент делового общения;
• использование фирменных (корпоративных) визитных карточек;
• как быть, если изменились данные, содержащиеся в визитке

3.4.    Визитка и личностные особенности характера ее хозяина.

4.    Официальные приемы

4.1.    Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.

4.2.    Виды приемов и их особенности:

• дневные приемы;
• вечерние приемы;
• приемы с рассадкой и без рассадки.

4.3.    Подготовка к проведению приема:

• составление списка приглашенных;
• составление и рассылка приглашений;
• составление меню;
• формирование плана рассадки;
• общие правила рассадки.

4.4.    Проведение приемов:

• встреча гостей и приветствие хозяев;
• приглашение к столу;
• обязанности гостей и хозяев;
• порядок прихода на приемы и ухода с них.

4.5.    Особенности сервировки стола на различных видах приемов.

4.6.    Обслуживание официантами на приемах.

4.7.    Основные правила поведения на приемах.

4.8.    Этикет подачи и употребления спиртного на приемах: речи и тосты.

4.9.    Цветы на приемах.

4.10. Дресс-код официальных мероприятий.

4.11. Подарки в светской и деловой жизни:

4.12. Подарки в светской жизни:

• поводы, по которым принято делать подарки;
• как выбрать подарок:
• уместные и неуместные подарки;
• нежелательные подарки;
• деньги в качестве подарка.
• Как вручать подарок и как принимать его.
• Упаковка подарка.
• ·Подарки на приемах.
• Благодарность за подарки.
• Цветы в качестве подарка.
• Отказ от подарка.

5.    Подарки в деловой жизни

5.1.    Поводы для подарков в деловой жизни:

• коллективные и персональные корпоративные подарки.

5.2.    Подарки и корпоративная этика.

5.3.    Выбор подарков для деловых партнеров.

5.4.    Требования к корпоративным подаркам.

5.5.    Надписи на деловых подарках.

5.6.    Сувениры как подарок: поводы для вручения сувениров.

5.7.    Вручение и прием подарков на переговорах и во время визитов делегаций.

5.8.    Цветы в практике протокольных мероприятий.

6.    Внешний вид делового человека (мужчина, женщина)

6.1.    Стандарты делового дресс-кода.

6.2.    Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании.

6.3.    Важнейшие черты делового человека и особенности имиджа сотрудника.

6.4.    Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины.

6.5.    Деловые нормы в одежде и макияже.

6.6.    Структура делового гардероба, формы, детали, аксессуары.

6.7.    Варианты стилей одежды в зависимости от характера работы.

6.8.    Недопустимые вещи в деловом гардеробе.

6.9.    Общие понятия цветовых норм деловой среды

6.10. Проявление индивидуальности в рамках делового стиля.

6.11. Свободная пятница.

6.12. Исключение неподходящей для деловой обстановки одежды

6.13. Правила «деловой гигиены» в пространстве офиса.