Тренинг - Особенности работы личным водителем VIP

Цель тренинга: развить навыки сервисного поведения водителя

В результате тренинга участники:

• Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
• Смогут создавать благоприятное впечатление
• Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов

Программа тренинга

1. Общие правила делового этикета

• Правила приветствий и представлений
• Субординация и конфиденциальность
• Формирование первого впечатления: дресс-код и невербальный язык
• Правила ведения деловой беседы и использование навыков активного слушания
• Запреты и ограничения в общении с руководителем

2. Опережающее поведение

• Содержание автомобиля в чистоте
• Посторонние предметы и вещи в автомобиле
• Ожидание/встреча руководителя
• Посадка/высадка руководителя  из автомобиля
• Погрузка/выгрузка багажа из автомобиля
• Поведение во время движения и остановок в пути

3. Взаимодействие с различными типами пассажиров

• Распознавание типа пассажира по внешне наблюдаемым характеристикам
• Особенности взаимодействия в зависимости от типа.
• Выбор уместного стиля поведения применительно к каждому типу