Тренинг - Особенности работы личным водителем VIP
Цель тренинга: развить навыки сервисного поведения водителя
В результате тренинга участники:
- Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
- Смогут создавать благоприятное впечатление
- Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
Программа тренинга
1. Общие правила делового этикета
- Правила приветствий и представлений
- Субординация и конфиденциальность
- Формирование первого впечатления: дресс-код и невербальный язык
- Правила ведения деловой беседы и использование навыков активного слушания
- Запреты и ограничения в общении с руководителем
2. Опережающее поведение
- Содержание автомобиля в чистоте
- Посторонние предметы и вещи в автомобиле
- Ожидание/встреча руководителя
- Посадка/высадка руководителя из автомобиля
- Погрузка/выгрузка багажа из автомобиля
- Поведение во время движения и остановок в пути
3. Взаимодействие с различными типами пассажиров
- Распознавание типа пассажира по внешне наблюдаемым характеристикам
- Особенности взаимодействия в зависимости от типа.
- Выбор уместного стиля поведения применительно к каждому типу