Тренинг - Конструктивное поведение в конфликте

Цели и задачи:

• создать и развить формы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях  формального и неформального общения
• научиться конструктивно разрешать конфликты и напряженные ситуации без насилия с соблюдением взаимных интересов сторон. 

Целевая аудитория:

• для руководителей, менеджеров, специалистов по работе с клиентами
• для всех тех, кто находится в условиях частых стрессовых ситуаций и заинтересован в грамотном управлении конфликтами.
• для широкого круга людей интересующихся данной темой, актуальной как в личном, так и в профессиональном развитии.

Программа тренинга

1. Конфликт, его причины, типы конфликтов.

• Понятие конфликта
• Причины повседневных конфликтов
• Конфликты на работе, их причины

2. Предотвращение конфликтов.

• Управление источниками конфликтов
• Инструменты улаживания конфликтов на ранних стадиях возникновения

3. Регулирование конфликтов.

• Стратегии поведения в конфликтах и их распознавание
• Уместность  стратегий поведения

4. Разрешение конфликтов.

• Концепция исходов конфликта
• Способы разрешения организационных конфликтов

5. Эффективное поведение в конфликтной ситуации.

• Контроль собственного эмоционального состояния и состояния партнера.
• Выражение своих просьб и претензий, умение говорить «нет»
• Умение слушать
• Как принимать отказ
• Умение противостоять различным видам агрессии со стороны партнера.
• Умение справляться с неизбежными негативными последствиями конфликтных ситуаций