Тренинг - Основы делового этикета. Внешний имидж делового человека

Семинар адресован:

• Топ-менеджерам, офис-менеджерам, помощникам руководителя и другим сотрудникам компании, которые по роду своей деятельности постоянно общаются с клиентами, контрагентами и посетителями компании

 Цели семинара:

• Улучшение качества делового общения
• Повышение имиджа компании

 По окончании тренинга участники смогут:

• Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
• Соблюдать нормы и правила делового общения;
• Правильно с точки зрения норм делового этикета общаться с руководством, подчиненными,  коллегами и деловыми партнерами;
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.

 Программа тренинга:

1. Кратко об истории возникновения делового этикет
2. Деловой этикет и имидж компании
3. Значение  делового этикета для профессиональной деятельности
4. «Золотое правило» делового этикета (руководитель-подчиненный, подчиненный-руководитель, между коллегами)
5. Принцип «Делай сам, что проповедуешь»
6. Приветствия и представления

• Формы приветствия
• Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
• Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
• Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
• Правила рукопожатия.
• Правила вручения визитных карточек

7. Невербальное общение в деловой сфере

• Межличностное пространство (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
• Правила поведения при входе в кабинет руководителя, коллег, посетителей
• Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров
• Значение осанки и походки

8. Этикет делового общения

• Формы делового общения: рабочие и деловые встреч (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции)
• Подготовка к деловому общению
• Соблюдение регламента во время делового общения
• Соблюдение субординации при деловом общении
• Что делать если Вы опоздали на встречу?

9. Рабочий день в офисе

• Начало и окончание рабочего дня
• Обеденный перерыв
• Перерывы в течение рабочего дня

10. Телефонный этикет

• Речевые особенности телефонного разговора
• Подготовка, композиция деловой беседы по телефону
• "Телефонная вежливость"
• Корпоративные стандарты телефонных переговоров

11. Деловое письмо

• Основы ведения деловой переписки
• Принципы правильного построения официального письма
• Правила оформления деловой корреспонденции

12. Сетикет – правила электронной переписки
13. Деловая встреча и переговоры

• Как правильно подготовиться к деловой встрече
• Правила встречи деловой делегации: в аэропорту, в офисе
• Правила рассадки по автомобилям
• Размещение в гостнице
• Правила рассадки за столом переговоров

14. Этикет корпоративных мероприятий и праздников

• Дресс-код корпоративных мероприятий
• Правила поведения на корпоративных мероприятиях
• Время присутствия на корпоративных мероприятиях

15. Официальные приемы

• Приглашения и ответы на приглашения
• Виды официальных приемов
• Сервировка стола
• Правила рассадки за столом

16. Подарки и цветы деловому партнеру

• В каких случаях стоит дарить подарки/цветы
• Выбор и стоимость делового подарка
• Выбор букета для делового партнера
• Как вручать подарки/цветы и принимать их
• Запрещенные подарки

17. Деловой имидж сотрудника и корпоративная культура

18. Внешний вид и формирование первого впечатления

19. Внешний имидж делового мужчины

• Требования к одежде и внешности делового человека
• Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5)
• Место и роль спецодежды в корпоративной культуре
• Гардероб делового мужчины:
  • Основные виды делового стиля
  • Составляющие делового гардероба: костюм, рубашка, галстук, обувь, носки (цвет, фасон, фактура)
  • Правила сочетаемости в деловой одежде
  • Верхняя одежда (цвет, фасон, фактура)

• Аксессуары (портфель, ремень, часы, зонт) и украшения в деловом стиле
• Прическа, парфюмерия, косметика
• Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека

 20. Внешний имидж деловой женщины

• Требования к одежде и внешности делового человека
• Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5)
• Гардероб деловой женщины:
  • Основные виды делового стиля
  • Составляющие делового гардероба: платье, костюм, блузка, юбка, обувь, колготки (цвет, фасон, фактура)
  • Правила сочетаемости в деловой одежде
  • Верхняя одежда (цвет, фасон, фактура)

• Аксессуары (сумка, шарф, часы, зонт) и украшения в деловом стиле
• Прическа, парфюмерия, косметика
• Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека