+7 (985) 247-18-38

Тренинг - Современный этикет от "А" до "Я"

Цели курса: В программе «Современный деловой этикет  от «А» до «Я» очень подробно рассматриваются нормы современного делового этикета. Во время обучения деловому этикету даются практические рекомендации, учитывая лучший российский и зарубежный опыт.

«Современный этикет от "А" до "Я" это курс, благодаря которому Вы сможете узнать наиболее значимые правила поведения современного человека, которые пригодяться вам не только в бизнесе, но и личной жизни

Продложительность курса: 24-72 акад.часа

Программа обучения может быть адаптирована под требования заказчика. Так же вы можете заказать полную программу или отдельные блоки

Программа обучения

1.    Основы этикета

1.1.    Осанка, манеры и жесты воспитанного человека.

1.2.    Личные привычки.

1.3.    Правила представления и приветствия:

  • приветствие, рукопожатие, поцелуй руки,
  • общие правила представления и старшинство в этикете;
  • если вы представляете кого-либо;
  • представляя самого себя;
  • когда представляют вас;
  • обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника;
  • как представить одного человека нескольким

 2.    Бизнес-этикет

2.1.    Понятие делового этикета.

2.2.    Общие принципы делового этикета.

2.3.    Как вести себя на собеседовании.

2.4.    На новой работе.

2.5.    Старшинство в деловом этикете.

2.6.    Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете.

2.7.    Правила делового этикета в служебных отношениях:

  • поведение у входа в служебное помещение;
  • поведение в служебном помещении;
  • поведение в приемной и кабинете начальника;
  • взаимные приветствия начальника и подчиненного;
  • как встретить клиента, посетителя;
  • кто и когда должен вставать.

2.8.    Деловые встречи в офисе и за обеденным столом:

  • обязанности приглашающего;
  • оплата счета;
  • опаздываете вы или к вам;
  • отмена деловой встречи;
  • преимущества деловых встреч в кафе (ресторане).

2.9.    Деловые переговоры:

  • отличие переговоров от деловых встреч;
  • организационные аспекты подготовки переговоров.

2.10. Праздники на работе (корпоративные вечеринки).

2.11. Этикет телефонных переговоров.

2.12. Мобильная связь и электронная почта в деловом общении.

2.13. Телефонный разговор как форма делового общения.

2.14. Деловая переписка:

  • стиль и оформление служебных документов;
  • деловое письмо: обязательные реквизиты;
  • структура делового письма; этикет деловой переписки;
  • письмо зарубежному деловому партнеру.

3.    Этикет визитных карточек

3.1.    Виды визитных карточек.

3.2.    Этикет оформления визиток:

  • стиль;
  • тип бумаги;
  • размер визитки;
  • объем сведений;
  • использование шрифтов; размещение сведений;
  • дополнительные элементы;
  • цветовое оформление.

3.3.    Этикет использования визитных карточек:

  • вручение визитных карточек;
  • использование визитных карточек в личном общении;
  • визитка как элемент делового общения;
  • использование фирменных (корпоративных) визитных карточек;
  • как быть, если изменились данные, содержащиеся в визитке

3.4.    Визитка и личностные особенности характера ее хозяина.

 

4.    Официальные приемы

4.1.    Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.

4.2.    Виды приемов и их особенности:

  • дневные приемы;
  • вечерние приемы;
  • приемы с рассадкой и без рассадки.

4.3.    Подготовка к проведению приема:

  • составление списка приглашенных;
  • составление и рассылка приглашений;
  • составление меню;
  • формирование плана рассадки;
  • общие правила рассадки.

4.4.    Проведение приемов:

  • встреча гостей и приветствие хозяев;
  • приглашение к столу;
  • обязанности гостей и хозяев;
  • порядок прихода на приемы и ухода с них.

4.5.    Особенности сервировки стола на различных видах приемов.

4.6.    Обслуживание официантами на приемах.

4.7.    Основные правила поведения на приемах.

4.8.    Этикет подачи и употребления спиртного на приемах: речи и тосты.

4.9.    Цветы на приемах.

4.10. Дресс-код официальных мероприятий.

4.11. Подарки в светской и деловой жизни:

4.12. Подарки в светской жизни:

  • поводы, по которым принято делать подарки;
  • как выбрать подарок:
  • уместные и неуместные подарки;
  • нежелательные подарки;
  • деньги в качестве подарка.
  • Как вручать подарок и как принимать его.
  • Упаковка подарка.
  • ·Подарки на приемах.
  • Благодарность за подарки.
  • Цветы в качестве подарка.
  • Отказ от подарка.

5.    Подарки в деловой жизни

5.1.    Поводы для подарков в деловой жизни:

  • коллективные и персональные корпоративные подарки.

5.2.    Подарки и корпоративная этика.

5.3.    Выбор подарков для деловых партнеров.

5.4.    Требования к корпоративным подаркам.

5.5.    Надписи на деловых подарках.

5.6.    Сувениры как подарок: поводы для вручения сувениров.

5.7.    Вручение и прием подарков на переговорах и во время визитов делегаций.

5.8.    Цветы в практике протокольных мероприятий.

 

6.    Внешний вид делового человека (мужчина, женщина)

6.1.    Стандарты делового дресс-кода.

6.2.    Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании.

6.3.    Важнейшие черты делового человека и особенности имиджа сотрудника.

6.4.    Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины.

6.5.    Деловые нормы в одежде и макияже.

6.6.    Структура делового гардероба, формы, детали, аксессуары.

6.7.    Варианты стилей одежды в зависимости от характера работы.

6.8.    Недопустимые вещи в деловом гардеробе.

6.9.    Общие понятия цветовых норм деловой среды

6.10. Проявление индивидуальности в рамках делового стиля.

6.11. Свободная пятница.

6.12. Исключение неподходящей для деловой обстановки одежды

6.13. Правила «деловой гигиены» в пространстве офиса.

 

 

 

Дизайн семинара-тренинга:

  • Активный диалог ведущего с участниками тренинга, ответы на вопросы участников.
  • Разбор типичных ситуаций (case study).
  • Деловые и ролевые игры.
  • Отработка навыков через упражнения в малых группах.
  • Мини-лекции, анализ видеоматериалов

При численности группы менее 3-х человек, семинар будет идти в режиме индивидуальной работы с проблемными зонами каждого участника (в рамках заявленной тематики семинара).

Регламент работы (сколько времени уделяется групповым занятиям, сколько - индивидуальному коучингу) согласовывается отдельно.

Программа может быть изменена под требования Заказчика.

 

<< Вернуться в раздел Тренинги                                                                    Задать вопрос  

Новое на блоге. Следите за обновлениями!
Поиск по сайту