+7 (985) 247-18-38
+7 (926) 092-61-81

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Деловая коммуникация и эмоциональная компетенция в работе секретаря, помощника руководителя.

 

Тренинг "Деловая коммуникация и эмоциональная компетенция" предназначен в первую очередь для  начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост и желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.

Программа так же будет интересна и опытным специалистам,  в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства

 

Продолжительность: 16-24 академических часов

Программа тренинга

 

  • Роль помощника руководителя/секретаря в организации бизнес-процессов
    • Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
    • Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
    • Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
    • Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами
    • Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
    • Имидж и карьера.
    • Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
  • Коммуникативная компетентность
    • Понятия и сущность коммуникаций. Коммуникативная деятельность и ее составляющие. Компоненты коммуникационной деятельности
    • Коммуникационный стиль и коммуникационные барьеры
    • Определение сильных и слабых сторон в области коммуникационной компетентности
  • Эффективное деловое общение
    • Вербальные и невербальные средства общения
    • Барьеры общения и способы их преодоления.
    • Приемы убеждения, аргументации и контрагрументации. Техника активного слушания
    • Навык восприятия/уточнения  и передачи информации
  • Эмоциональная компетентность
    • Механизм возникновения эмоций
    • Осознание собственных эмоций. Инструменты осознания
    • Определение эмоций других людей. Умения определять причины возникновения той или иной эмоции
    • Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникации
  • Управление конфликтом
    • Что именно является конфликтом
    • Виды конфликтов
    • Отрицательные и положительные стороны конфликта
    • Причины возникновения конфликтных ситуаций
  • Деловое взаимодействие с руководителем
    • Различия между официальным и неофициальным общением. Особенности делового этикета
    • Как принять/передать задание от руководителя, профилактика информационных конфликтов
    • Контроль исполнения поручений руководителя
    • Помощь руководителю во время деловых встреч
    • Правила поведения во время деловых мероприятий
    • Документирование деловых встреч
  • Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
    • Особенности делового телефонного разговора. Телефонный имидж компании.
    • Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний. Начало и окончание телефонного общения
    • Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
    • Выработка оптимальной громкости голоса и мелодичности речи. Метод «телефонной улыбки»
    • Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
    • «Табу» при телефонном общении
    • Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе
    • Фиксация результатов телефонных переговоров
    • Типичные ошибки при телефонном общении
  • Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
    • Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов
    • Язык служебных документов. Основные требования к стилю написания официальных документов
    • Приемы унификации служебных документов и культура переписки
    • Основные виды деловых писем
    • Этикетные правила при написании деловых писем
    • Правила написания сокращений, дат, аббревиатур, фамилий
  • Сетикет – этикет написания электронных писем(в соответствии с требованиями международными делового этикета)
    • Понятие сетикет. Отличие электронного письма от бумажного
    • Стиль электронного делового письма
    • Требования к оформлению электронного делового письма
    • Начало и окончание деловой электронной переписки

Новое на блоге. Следите за обновлениями!
Поиск по сайту