Тренинг - Цифровой этикет в деловой и социальной среде

 Цели тренинга: расширение знаний в области цифрового взаимодействия и формирования навыков и умений по цифровому этикету.

 Программа тренинга

1. Цифровой этикет – необходимый элемент в своде правил поведения в обществе.

• Что такое цифровой этикет.
• Коммуникация в сети: отличия от других способов взаимодействия
• Правила и принципы цифрового этикета
• Составляющие цифрового этикета, их назначение и содержание.

2. Цифровой этикет и корпоративная культура

• Общие правила делового общения
• Правила группового общения на форумах, в группах в социальных сетях
• Правила ведения корпоративных аккаунтов в социальных сетях
• Облик сотрудника в социальных сетях и репутация компании
• Конфиденциальность и информационная безопасность
• Корпоративные правила и руководство по формированию цифрового этикета

3. Правила формирования, оформления электронного делового письма

• Возможности и ограничения письменного взаимодействия.
• Что важно учитывать при электронной переписке.
• Основные цели делового письма
• Приветствие и представление в цифровой среде
• Обращение к адресату и формы вежливости
• Время ответа на электронные письма и сообщения
• Грамотное заполнение полей. Работа с полями
• Работа с вложениями
• Работа с почтой при продолжительном отсутствии на рабочем месте
• Позитивное завершение письма
• Подпись и контактная информация
• Структура делового письма
• Точки внимания – смысловой треугольник
• Объем письма, оптимальный для восприятия адресата

4. Специфика общения в мессенджерах и чатах

• Отличие переписки в чатах от почты
• Как выбрать формат общения
• Временные ограничения для отправления сообщений
• Сроки ответа на сообщения
• Обращения и приветствия в мессенджерах
• Голосовые сообщения «за» и «против»
• Передача эмоций в сообщениях. Использование эмодзи и смайлов
• Цель круговых писем или «писем счастья»
• Сокращение слов вежливости как элемент неуважения
• Рекомендации для групповых чатов

5. Правила организации и участия в совещаниях в режиме онлайн-конференций

• Общие правила проведения эффективных совещаний и встреч
• Внешний вид участников
• Техническое оснащение
• План и начало встречи
• Роли участников встречи
• Обязанности модератора встречи
• Памятка участнику встречи
• Зрительный контакт, артикуляция и жестикуляция
• Тайминг и взаимоуважение
• Окончание встречи
• Обратная связь по результатам встречи

6. Социальные сети

• Личный и деловой аккаунт в соц.сетях. Что выбрать и зачем?
• Рекомендации по созданию и ведению аккаунтов
• Общие правила поведения в социальных сетях
• Правила полезного контента
• Формирования цифровой репутации.

7. Цифровая самоорганизация

• Причины ежедневного стресса в цифровой среде
• Методы и инструменты самоорганизации
• Как научиться фокусироваться на главном
• Цифровой буллинг и способы защиты