+7 (985) 247-18-38

Тренинг - Этикет делового общения и переговоров

 

Цели семинара:

  • Улучшение качества делового общения;
  • Повышение имиджа компании.

По окончании тренинга участники смогут:

  • Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
  • Соблюдать нормы и правила делового общения;
  • Правильно с точки зрения норм делового этикета общаться с руководством, подчиненными, коллегами и деловыми партнерами;
  • Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.

Программа тренинга

1. Основные правила бизнес-этикета

2. Отличие делового этикета от протокола и светского этикета

3. Деловой имидж сотрудников и корпоративная культура

  • Внешний вид и формирование первого впечатления
  • Запрещенные вещи в деловом стиле

4. Приветствия и представления

  • Формы приветствия
  • Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
  • Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
  • Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
  • Правила рукопожатия.
  • Правила вручения визитных карточек

5. Невербальное общение в деловой сфере

  • Межличностное пространство
  • Правила поведения при входе в кабинет руководителя, коллег
  • Как принято вести себя в своем кабинете, принимая деловых партнеров
  • Значение осанки и походки
  • Значение мимики и жестов (типы выражения лица; жесты уверенности, жесты несогласия, жесты оценочные, жесты готовности и т.д.)

6. Голос и речь как важный компонент делового общения

  • Важность хорошего голоса для формирования положительного первого впечатления
  • Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции и управление ими.
  • Голосовая подстройка к собеседнику
  • Слова-паразиты.
  • Интонации и эмоциональная окраска речи
  • Вербальная подстройка по собеседника

7. Деловые переговоры

  • Отличие переговоров от деловых встреч
  • Организационные аспекты подготовки переговоров

8. Протокольные нюансы подготовки встречи

  • Выбор места и времени для деловой встречи
  • Информационная подготовка переговоров
  • Преимущества проведения встречи на своей территории
  • Требования к оборудованию помещения
  • Сопровождение гостей к месту проведения встречи
  • Порядок представления участников встречи
  • Правила рассадка за столом переговоров
  • Размещение флагов и корпоративных символов
  • Этикет угощения
  • Продолжительность встречи
  • Особенности проведения переговоров с иностранными коллегами
  • Правила поведения во время переговоров
  • Соблюдение регламента встречи
  • Субординация во время переговоров
  • Что делать если вы опаздываете на встречу
  • Завершение переговоров и подведение итогов
  • Основные речевые формулы прощаний

9. Деловые встречи в ресторане за обеденным столом

  • Преимущества встреч в ресторане
  • Правила рассадки за столом
  • Обязанности приглашающего и заказ меню
  • Светские темы разговоров
  • Обсуждение деловых вопросов
  • Оплата счета
  • Завершение встречи

10. Подарки в деловой жизни

  • Виды деловых подарков и их стоимость
  • Кто и кому может дарить подарки
  • Надписи на деловых подарках
  • Запрещенные подарки
  • Цветы в деловой сфере и протокольной практике

11. Эффективное деловое общение

  • Барьеры общения и способы их преодоления
  • Приемы убеждения и аргументации
  • Техника активного слушания
  • Подстройка под собеседника

12. Управление конфликтом

  • Что именно является конфликтом
  • Виды конфликтов
  • Причины возникновения конфликтных ситуаций
  • Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации
Новое на блоге. Следите за обновлениями!
Поиск по сайту