Тренинг - Эффективная деловая переписка

 Цели тренинга:
• усовершенствовать личные речевые качества участников
• освоить систему подготовки делового письма
• получить универсальную структуру текста делового письма
• выработать гибкий и творческий подход к созданию деловых текстов
• повысить эффективность взаимодействия с партнерами посредством деловой переписки

Продолжительность: 8-16 ак.ч.

Программа тренинга

1. Письмо как средство коммуникации и формирования профессионального имиджа
2. Письменная деловая коммуникация и ее роль в координации управленческих, коммуникативных, информационных процессов предприятия
3. Задачи и эффективность переписки

• Особенности деловой переписки как инструмента общения
• Цели и задачи деловой переписки
• Преимущества и недостатки деловой переписки как способа передачи информации
• Язык и стиль делового письма
• Языковые клише делового письма
• Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой и официальной переписке
• Формы обращений к адресату
• Основные ошибки, допускаемые в деловой переписке

4. Построение структуры делового письма

• Построение структуры делового письма
• Вводная часть, ее задачи и содержание, стандартные обороты
• Основная часть письма, ее задачи и правила
• Резюмирующая часть, ее задачи и правила
• Завершение письма

5. Общая классификация деловых писем

• Информирующие
• Убеждающие
• Вызывающие эмоции

6. Виды деловых писем и схемы построения делового письма, в зависимости от его вида

• Сопроводительное письмо
• Письмо-приглашение
• Письмо-извещение
• Письмо-подтверждение
• Письмо-напоминание
• Письмо-просьба
• Письмо-запрос
• Письмо-ответ
• Письмо-претензия
• Гарантийное письмо
• Письмо-поздравление

7. Электронная переписка

• Отличие электронного письма от бумажного
• Принципы делового e-mail письма. Стилистика электронного письма
• Внешние атрибуты и реквизиты электронного письма
• Время ответа
• Список адресатов
• Финальные фразы письма.

8. Анализ конкретных примеров в работе сотрудников.

Особенности тренинга: перед началом проведения обучения желательно предоставить по 2-3 письма каждого участника тренинга для предварительного анализа тренером