Тренинг - Этикет делового общения и переговоров
Цели семинара:
- Улучшение качества делового общения;
- Повышение имиджа компании.
По окончании тренинга участники смогут:
- Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
- Соблюдать нормы и правила делового общения;
- Правильно с точки зрения норм делового этикета общаться с руководством, подчиненными, коллегами и деловыми партнерами;
- Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.
Программа тренинга
1. Основные правила бизнес-этикета
2. Отличие делового этикета от протокола и светского этикета
3. Деловой имидж сотрудников и корпоративная культура
- Внешний вид и формирование первого впечатления
- Запрещенные вещи в деловом стиле
4. Приветствия и представления
- Формы приветствия
- Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
- Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
- Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
- Правила рукопожатия.
- Правила вручения визитных карточек
5. Невербальное общение в деловой сфере
- Межличностное пространство
- Правила поведения при входе в кабинет руководителя, коллег
- Как принято вести себя в своем кабинете, принимая деловых партнеров
- Значение осанки и походки
- Значение мимики и жестов (типы выражения лица; жесты уверенности, жесты несогласия, жесты оценочные, жесты готовности и т.д.)
6. Голос и речь как важный компонент делового общения
- Важность хорошего голоса для формирования положительного первого впечатления
- Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции и управление ими.
- Голосовая подстройка к собеседнику
- Слова-паразиты.
- Интонации и эмоциональная окраска речи
- Вербальная подстройка по собеседника
7. Деловые переговоры
- Отличие переговоров от деловых встреч
- Организационные аспекты подготовки переговоров
8. Протокольные нюансы подготовки встречи
- Выбор места и времени для деловой встречи
- Информационная подготовка переговоров
- Преимущества проведения встречи на своей территории
- Требования к оборудованию помещения
- Сопровождение гостей к месту проведения встречи
- Порядок представления участников встречи
- Правила рассадка за столом переговоров
- Размещение флагов и корпоративных символов
- Этикет угощения
- Продолжительность встречи
- Особенности проведения переговоров с иностранными коллегами
- Правила поведения во время переговоров
- Соблюдение регламента встречи
- Субординация во время переговоров
- Что делать если вы опаздываете на встречу
- Завершение переговоров и подведение итогов
- Основные речевые формулы прощаний
9. Деловые встречи в ресторане за обеденным столом
- Преимущества встреч в ресторане
- Правила рассадки за столом
- Обязанности приглашающего и заказ меню
- Светские темы разговоров
- Обсуждение деловых вопросов
- Оплата счета
- Завершение встречи
10. Подарки в деловой жизни
- Виды деловых подарков и их стоимость
- Кто и кому может дарить подарки
- Надписи на деловых подарках
- Запрещенные подарки
- Цветы в деловой сфере и протокольной практике
11. Эффективное деловое общение
- Барьеры общения и способы их преодоления
- Приемы убеждения и аргументации
- Техника активного слушания
- Подстройка под собеседника
12. Управление конфликтом
- Что именно является конфликтом
- Виды конфликтов
- Причины возникновения конфликтных ситуаций
- Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации